Consumer Centric Analysis: Il Caleidoscopio del consumatore
Nonostante le persone abbiano molteplici sfaccettature, le aziende sono solitamente portate ad analizzare i loro comportamenti di acquisto e consumo partendo dalle caratteristiche socio demografiche ed eventualmente da altre caratteristiche specifiche come, ad esempio, l’essere genitore.
Valutare solo pochi aspetti della personalità e delle abitudini d’acquisto dei consumatori può portare ad errori di valutazione strategica, con conseguenti errori di comunicazione, prodotto e posizionamento.
La soluzione a questo problema è attuare molteplici analisi che rivelino le mille sfaccettature del consumatore.
La visione consumer-centrica
Hai mai riflettuto su quante sfaccettature ha ogni singola persona? Ognuno di noi è un caleidoscopio di colori, emozioni, aspetti caratteriali, insight generazionali e molto altro.
Chi siamo non è infatti un aspetto univoco e unidirezionale bensì la nostra personalità è ricca e sfaccettata. Siamo innanzitutto definiti dalle nostre caratteristiche socio demografiche: il luogo nel quale viviamo, quanti anni abbiamo (quindi le nostre caratteristiche generazionali) e il nostro gender.
Grazie a complesse metodologie di analisi, ogni persona può inoltre essere ricondotta a specifici macro cluster di riferimento che delineano il modo di agire e acquistare in base a due direttrici principali: il potere d’acquisto e la dimestichezza tecnologica.
Andando ancora più in profondità, ognuno di noi corrisponde ad un consumer persona con caratteristiche ben definite ed un consumer journey specifico e molto articolato tra online e offline. Infine, ognuno mette in atto specifici comportamenti di consumo in base a passioni e caratteristiche personali (ad esempio: essere genitore, essere dirigente, amare i viaggi, ecc.).
Tutte queste sfaccettature rendono ognuno di noi unico, complesso da comprendere e sempre più difficile da ingaggiare on e off line.
Actionable Insight: informazioni strategiche sul tuo target
In un mondo data-driven, le aziende non necessitano solamente di ricevere dati: hanno bisogno di insight immediatamente utilizzabili per le scelte strategiche.
Nei prossimi articoli illustreremo come tracciare e analizzare gli actionable insights che consentono di scoprire le caratteristiche specifiche ed uniche del tuo target di riferimento e dei cluster di consumatori di tuo interesse, per rispondere a queste domande:
Come devono essere i prodotti proposti al target?
Quanto e come l’utilizzo delle tecnologie influenza le modalità d’acquisto e gli acquisti stessi?
Quali social media ingaggiano il target? E quali influencer?
Quali luoghi (virtuali e fisici) aggregano il target e catalizzano gli acquisti?
Quali sono le leve emotive d’acquisto?
Quali comunicazioni coinvolgono maggiormente il target di riferimento e sono più efficaci?
Cosa spinge agli acquisti?
Cosa devono fare i brand per rispecchiare i valori del target di riferimento?